Envíos y devoluciones
Entrega
Zonas de entrega
Actualmente, se ofrecen envíos a Francia continental y a Bélgica. Es posible que se añadan otros países más adelante. Las zonas de envío disponibles se indican en el momento de realizar el pedido.
En su caso, las zonas afectadas, los plazos y los gastos de envío aplicables se especificarán en la página web antes de realizar cualquier pedido.
Por el momento, no se aceptan pedidos fuera de Francia metropolitana y Bélgica.
Formas y plazos de entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito.
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables tras la validación del pago. Los plazos medios de entrega se estiman entre 7 y 12 días laborables a partir del envío. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte o circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad. Los plazos se expresan en días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos medios observados.
Pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, en particular debido al transportista o a períodos de gran actividad.
Se envía una confirmación de envío por correo electrónico cuando el transportista recoge el pedido.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra, para cualquier pedido que se entregue en Francia metropolitana.
Dirección de entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente al confirmar el pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la información facilitada sea correcta y esté completa.
En caso de que se produzca un error o la información esté incompleta y ello provoque un retraso o la falta de entrega, el vendedor no se hará responsable.
Paquete no recibido
En caso de no recibir un paquete, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para que se pueda iniciar una investigación con la empresa de transporte.
De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, no se podrá realizar ningún reembolso ni devolución sin una prueba oficial del transportista que confirme la no entrega del paquete, como un certificado, un informe de investigación o cualquier documento equivalente emitido por el transportista en cuestión.
La información de seguimiento que indique que la entrega se ha realizado con éxito tendrá carácter de prueba hasta que la empresa de transporte aporte pruebas en contrario.
Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Las condiciones de devolución y las garantías comerciales pueden variar en función del producto adquirido. Las condiciones aplicables se detallan en la ficha del producto en cuestión, así como en nuestra Política de reembolso.
Soporte para el móvil Flyxli
Garantía comercial de 30 días.
Auriculares traductores con IA Flyxli
Garantía comercial de 90 días que cubre únicamente los defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones de uso normal.
No se aceptará ninguna solicitud que se presente fuera de este plazo.
Condiciones de devolución
Para que el producto pueda ser devuelto y se le conceda un reembolso, debe:
haber sido devuelto dentro del plazo aplicable al producto en cuestión, de conformidad con la ficha del producto o con la Política de reembolso;
estar en condiciones normales de funcionamiento;
no presentar daños importantes, alteraciones ni signos de uso excesivo;
haber vuelto con sus accesorios imprescindibles.
Los productos devueltos que estén incompletos, dañados, modificados o que presenten signos de uso anormal podrán ser rechazados o dar lugar a un reembolso parcial, de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.
Las devoluciones en virtud de la garantía comercial tienen como único objetivo permitir la inspección, la reparación o, cuando sea necesario, la sustitución del producto.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible que el cliente se ponga en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.
Cualquier paquete devuelto sin autorización previa podrá ser rechazado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Flyxli procederá, en función de la naturaleza del defecto detectado, a la reparación del producto.
Si la reparación no puede llevarse a cabo de forma razonable, Flyxli podrá ofrecer la sustitución del producto o cualquier otra solución adecuada.
No se concederá ningún reembolso en virtud de la garantía comercial cuando sea posible la reparación o la sustitución.
El plazo de tramitación del reembolso suele oscilar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de los plazos bancarios.
Intercambios
Las devoluciones se limitan exclusivamente a los productos defectuosos o dañados en el momento de la recepción.
No se aceptarán cambios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, color o modelo, ni por ningún producto funcional que no presente ningún defecto comprobado.
Cualquier solicitud de cambio debe presentarse en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete y debe ir acompañada de pruebas visuales que permitan constatar el defecto o el daño alegado.
Si tras la inspección no se confirma ningún defecto, se podrá denegar el cambio.
Flyxli podrá, cuando proceda, ofrecer la sustitución del producto, el envío de una pieza de recambio o cualquier otra solución adecuada antes de proceder al reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la entrega, las devoluciones o los reembolsos, se invita al cliente a ponerse en contacto con nosotros a través de la página «Contacto».
Coherencia jurídica
La presente información complementa las Condiciones Generales de Venta y la Política de reembolso. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones imperativas previstas en la legislación aplicable.
Servicio posventa
Cualquier solicitud de garantía deberá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, describiendo con precisión el problema detectado y, cuando se solicite, adjuntando fotografías o un vídeo que permitan constatar el fallo.
Flyxli se reserva el derecho a inspeccionar el producto antes de aceptar cualquier reclamación en virtud de la garantía.
