Política de reembolso
Preámbulo
Las condiciones de devolución, reembolso y las posibles garantías comerciales aplicables pueden variar en función del producto adquirido. Las condiciones específicas se indican en la ficha del producto en cuestión cuando difieren de la presente política.
El derecho de desistimiento previsto en la legislación aplicable no sufre ninguna modificación. Las garantías comerciales que ofrece Flyxli son independientes de dicho derecho y están sujetas a las condiciones que se describen a continuación.
Sección 1 – Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción del artículo devuelto.
A continuación, le informaremos de si se ha aprobado o rechazado su solicitud de reembolso.
Si se aprueba tu reembolso, este se tramitará automáticamente y se abonará en tu medio de pago inicial , en un plazo que puede variar en función de su entidad bancaria.
Sección 2 – Reembolsos retrasados o pendientes (si procede)
Si aún no has recibido tu reembolso:
Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria
A continuación, ponte en contacto con tu entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede aplicarse un plazo de tramitación
Por último, ponte en contacto con tu banco; algunos reembolsos deben realizarse varios días antes de que aparezcan claramente indicados.
Si tras seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de la página «Contáctanos» .
Sección 3 – Artículos en oferta o vendidos (si procede)
Los artículos vendidos en promoción gozan de los mismos derechos legales que el resto de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, siempre que lo permita la normativa aplicable.
Sección 4 – Intercambios (si procede)
Las devoluciones están están estrictamente limitados a los productos defectuosos o dañados en el momento de la recepción .
No se aceptarán cambios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, color o modelo, ni en el caso de productos que funcionen correctamente y no presenten ningún defecto comprobado.
Cualquier solicitud de cambio debe presentarse en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete , y debe ir acompañada obligatoriamente de pruebas visuales (fotos o vídeos) que permitan constatar el defecto o el daño producido.
Los productos devueltos para su cambio deben:
completa,
sin modificar,
sin reparar,
y devueltos a su estado original.
Si tras la inspección no se confirma la existencia de ningún defecto, se podrá denegar el cambio.
Artículo 5 – Condiciones de devolución
Las condiciones de devolución pueden variar en función del producto en cuestión.
Soporte para el móvil Flyxli
Las solicitudes de devolución en el marco de la garantía comercial pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto, siempre que se cumplan las presentes condiciones.
Auriculares traductores con IA Flyxli
Los auriculares cuentan con una garantía comercial de 90 días que cubre exclusivamente los defectos de fabricación o de funcionamiento en condiciones de uso normal.
Esta garantía comercial no constituye una oferta de «satisfecho o devuelto» y, en particular, no cubre:
- un cambio de opinión;
- una incompatibilidad con las expectativas personales;
- un uso incorrecto;
- un desgaste normal;
- daños accidentales.
Cualquier solicitud presentada en virtud de la garantía comercial puede requerir el envío de fotografías, vídeos o cualquier otra información que permita verificar la naturaleza del problema antes de que se autorice la devolución.
Flyxli da prioridad a la reparación del producto siempre que sea técnicamente posible. Si la reparación no puede realizarse en condiciones satisfactorias, Flyxli podrá proceder a la sustitución del producto, al envío de una pieza de recambio u ofrecer cualquier otra solución adecuada. Solo se contemplará un reembolso cuando estas soluciones no puedan aplicarse de forma razonable, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
Excepción al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, los auriculares intraauriculares se entregan en un embalaje precintado por motivos de higiene y protección de la salud.
En caso de que se abra o se retire el blíster (o el precinto de seguridad), ya no se podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 6 – Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros a través de la página «Contáctanos» para obtener las instrucciones de devolución.
Cualquier paquete devuelto sin autorización previa podrá ser rechazado.
La autorización de devolución no implica la aceptación automática del reembolso. Este solo podrá efectuarse tras la inspección del producto devuelto y la comprobación del cumplimiento de las presentes condiciones.
Artículo 7 – Gastos de envío
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente .
Los gastos de envío iniciales no son no son reembolsables .
Artículo 8 – Excepciones y exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
productos modificados, alterados o reparados
productos dañados como consecuencia de un uso indebido o de un accidente
daños estéticos o daños derivados de modificaciones no autorizadas
devoluciones realizadas fuera de plazo
devoluciones realizadas sin solicitud previa
intentos de devolución o cambio abusivos o repetitivos
productos que presenten rastros de haber estado sumergidos en un líquido, de haber sufrido un golpe o de haber sido desmontados;
fallos derivados de un uso que no se ajuste a las instrucciones del fabricante.
Sección 9 – Garantías comerciales
Las garantías comerciales que pueda ofrecer Flyxli varían en función de cada producto.
Su duración, su ámbito de aplicación y sus condiciones se indican en la ficha del producto en cuestión.
Se aplican sin perjuicio de las garantías legales previstas en el Código del Consumidor.
Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía comercial, Flyxli podrá, según las circunstancias, proceder a la reparación, a la sustitución del producto, al envío de un producto de sustitución o, cuando estas soluciones no sean posibles o adecuadas, a un reembolso.
Sección 10 – Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de la página «Contáctanos» .
Aviso legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento previstos en el Código del Consumidor.
