Livraison & retours
Livraison
Zones de livraison
Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique. D'autres pays pourront être ajoutés ultérieurement. Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Le cas échéant, les zones concernées, les délais et les frais de livraison applicables seront précisés sur le site avant toute commande.
Aucune commande en dehors de la France métropolitaine et Belgique ne peut être acceptée à ce jour.
Modes et délais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais moyens de livraison sont estimés entre 7 et 12 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et correspondent à des délais moyens constatés.
Ils peuvent varier indépendamment de notre volonté, notamment en raison du transporteur ou de périodes de forte activité.
Une confirmation d’expédition est envoyée par email lorsque la commande est prise en charge par le transporteur.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et la complétude des informations fournies.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un retard ou une non-livraison, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
Colis non reçu
En cas de non-réception d’un colis, le client est tenu de nous contacter afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué sans preuve officielle du transporteur confirmant la non-livraison du colis, telle qu’une attestation, un rapport d’enquête ou tout document équivalent émis par le transporteur concerné.
Les informations de suivi indiquant une livraison effective font foi jusqu’à preuve contraire fournie par le transporteur.
Retours et remboursements
Délai de retour
Les modalités de retour et les garanties commerciales peuvent varier selon le produit acheté. Les conditions applicables sont précisées sur la fiche du produit concerné ainsi que dans notre Politique de remboursement.
Support téléphone Flyxli
Garantie commerciale de 30 jours.
Écouteurs traducteurs IA Flyxli
Garantie commerciale de 90 jours couvrant uniquement les défauts de fabrication et de fonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :
être retourné dans le délai applicable au produit concerné conformément à la fiche produit ou à la Politique de remboursement;
être en état de fonctionnement normal ;
ne pas présenter de dommages importants, d’altérations ou de signes d’utilisation excessive ;
être retourné avec ses accessoires essentiels.
Les produits retournés incomplets, endommagés, modifiés ou présentant une utilisation anormale pourront faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel, conformément à notre Politique de remboursement.
Les retours au titre de la garantie commerciale sont exclusivement destinés à permettre l'inspection, la réparation ou, lorsque cela est nécessaire, le remplacement du produit.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.
Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception et inspection du produit retourné, Flyxli procédera, selon la nature du défaut constaté, à la réparation du produit.
Si la réparation ne peut raisonnablement être effectuée, Flyxli pourra proposer un remplacement du produit ou toute autre solution adaptée.
Aucun remboursement ne sera accordé au titre de la garantie commerciale lorsque la réparation ou le remplacement est possible.
Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Échanges
Les échanges sont strictement limités aux produits défectueux ou endommagés à la réception.
Aucun échange ne sera accepté pour des raisons de préférence personnelle, de changement d’avis, de couleur, de modèle ou pour tout produit fonctionnel ne présentant aucun défaut avéré.
Toute demande d’échange doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, et être accompagnée de preuves visuelles permettant de constater le défaut ou le dommage invoqué.
En l’absence de défaut confirmé après inspection, l’échange pourra être refusé.
Flyxli pourra, lorsque cela est approprié, proposer un remplacement du produit, l'envoi d'une pièce de remplacement ou toute autre solution adaptée avant de procéder à un remboursement.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, le client est invité à nous contacter via la page « Contact ».
Cohérence juridique
Les présentes informations complètent les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement. En cas de contradiction, les dispositions impératives prévues par la législation applicable prévalent.
Service après-vente
Toute demande de garantie devra être adressée à notre service client en décrivant précisément le problème rencontré et, lorsque cela est demandé, en joignant des photographies ou une vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.
Flyxli se réserve le droit d'inspecter le produit avant toute prise en charge au titre de la garantie.
