Politique de remboursement
Préambule
Les modalités de retour, de remboursement et les éventuelles garanties commerciales applicables peuvent varier selon le produit acheté. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche du produit concerné lorsqu'elles diffèrent de la présente politique.
Le droit de rétractation prévu par la législation applicable demeure inchangé. Les garanties commerciales proposées par Flyxli sont distinctes de ce droit et sont soumises aux conditions décrites ci-dessous.
Section 1 – Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email afin de vous confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informons ensuite de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement initial , dans un délai variable selon votre établissement bancaire.
Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer
Contactez enfin votre banque ; certains remboursements obligatoires plusieurs jours avant d'être clairement affichés
Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » .
Section 3 – Articles en promotion ou vendus (si applicable)
Les articles vendus en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, sauf disposition particulière expressément indiquée au moment de l'achat lorsqu'elle est autorisée par la réglementation applicable.
Section 4 – Échanges (si applicable)
Les échanges sont strictement limités aux produits défectueux ou endommagés à la réception .
Aucun échange ne sera accepté pour des raisons de préférence personnelle, de changement d'avis, de couleur, de modèle ou pour tout produit fonctionnel ne présentant aucun défaut avéré.
Toute demande d'échange doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis , et doit obligatoirement être accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéos) permettant de constater le défaut ou le dommage survenu.
Les produits retournés pour échange doivent être :
complète,
non modifiés,
non réparés,
et retournés dans leur état d'origine.
En l'absence de défaut confirmée après inspection, l'échange pourra être refusé.
Article 5 – Conditions de retour
Les conditions de retour peuvent varier selon le produit concerné.
Support téléphone Flyxli
Les demandes de retour dans le cadre de la garantie commerciale peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des présentes conditions.
Écouteurs traducteurs IA Flyxli
Les écouteurs bénéficient d'une garantie commerciale de 90 jours couvrant exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie commerciale ne constitue pas une offre « satisfait ou remboursé » et ne couvre notamment pas :
- un changement d'avis ;
- une incompatibilité avec les attentes personnelles ;
- une mauvaise utilisation ;
- une usure normale ;
- des dommages accidentels.
Toute demande effectuée au titre de la garantie commerciale pourra nécessiter la transmission de photographies, de vidéos ou toute autre information permettant de vérifier la nature du problème avant qu'un retour ne soit autorisé.
Flyxli privilégie la réparation du produit lorsque celle-ci est techniquement possible. Si la réparation ne peut être réalisée dans des conditions satisfaisantes, Flyxli pourra procéder au remplacement du produit, à l'envoi d'une pièce de remplacement ou proposer toute autre solution adaptée. Un remboursement ne sera envisagé que lorsque ces solutions ne peuvent raisonnablement être mises en œuvre, sous réserve des dispositions légales applicables.
Article 6 – Procédure de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter via la page « Contactez-nous » afin d'obtenir les instructions de retour.
Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.
L'autorisation de retour ne vaut pas acceptation automatique du remboursement. Celui-ci ne pourra intervenir qu'après inspection du produit retourné et vérification du respect des présentes conditions.
Article 7 – Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client .
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables .
Article 8 – Exceptions et exclusions
Les remboursements et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
produits modifiés, altérés ou réparés
produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un accident
dommages esthétiques ou dommages résultant de modifications non autorisées
retours effectués hors délai
retours effectués sans demande préalable
tentatives de retours ou d'échanges abusifs ou répétitifs
produits présentant des traces d'immersion dans un liquide, de choc ou de démontage ;
dysfonctionnements résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
Section 9 – Garanties commerciales
Les garanties commerciales éventuellement proposées par Flyxli sont propres à chaque produit.
Leur durée, leur champ d'application et leurs conditions sont indiqués sur la fiche du produit concerné.
Elles s'appliquent sans préjudice des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu'un défaut couvert par la garantie commerciale est confirmé, Flyxli pourra, selon les circonstances, procéder à la réparation, au remplacement du produit, à l'envoi d'un produit de remplacement ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou appropriées, à un remboursement.
Section 10 – Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » .
Mention légale
Cette politique s'applique sans préjudice des droits légaux de rétractation prévus par le Code de la consommation.
